题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
非天虹购买商品、带赔偿性质的各类投诉,管理人员在处理过程中的态度和耐心要超出顾客期望,争取在()1个小时内处理完毕。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
E.5小时
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A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
E.5小时
第4题
A.由涉事律师事务所主办律师1个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司
B.由涉事律师事务所分管诉讼业务的合伙人3个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司
C.由涉事律师事务所负责人在5个工作日内直接处理解决并将处理方案、结果、成因分析及整改报告书面通报公司
D.由涉事律师事务所分管诉讼业务的合伙人7个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司
第10题
A.在矛盾进一步激化时,先撤换当事人,改换处理场地,再更换谈判时间
B.先倾听顾客叙述事情经过,从中寻找了解有利于商场的有利证据,待顾客平静后对此向其进行客观的分析
C.在谈判僵持后,不急不燥,站在顾客角度为顾客着想去解决问题,且非常有诚意,处理方式严谨认真
D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿,请其耐心等待。
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