组织建立良好顾客关系的目的（)。

A.需求增加

B.市场份额增加

C.重复购买顾客增加

D.新顾客不一定增加

A.顾客投诉

B.顾客推荐

C.重复购买

D.探究购买

A.顾客满意

B.购买力

C.顾客忠诚

D.投诉渠道畅通

A.组织绩效的实现依赖于顾客的忠诚度

B.可以增加员工作能力

C.提高工作满意度

D.改善工作态度

E.帮助企业提升社会责任感

A.一定确保顾客很满意

B.一定还会重复购买

C.也不一定确保顾客很满意

D.顾客一定有很高的忠诚度

A.识别客户

B.增加利润

C.提高顾客满意度和忠诚度

D.宣传

E.提升企业竞争力

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

A.积极心态迎接顾客

B.发现及诊断顾客需求

C.提供个性化建议

D.忠诚度及顾客关系管理

A.给出投诉建议

B.推荐给他人的可能性

C.重复购买的概率

D.整体的客户满意度

A.重复购买意愿

B.重复购买行为

C.服务满意度

D.价格承受度