在处理投诉流程中，对于客服人员预处理无法解决的问题，工单直接派单到相关代维人员处，由代维人员联系客户上门处理，故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。（)

A.将工单转派至装维人员，由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人，由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员，由工单管理员核实回单

D.中台人员接单，回访客户后直接回单

A.监控中心人员

B.铁塔运维系统

C.代维单位一线人员

D.代维单位管理人员

A.监控派单

B.接单处理

C.回单闭环

D.故障恢复

A.2

B.3

C.4

D.5

A.维护部门

B.营业厅

C.售后服务

D.代维人员

A.予以拒绝

B.建议用户自行处理

C.代维与客户协商处理

D.派遣装维人员前往处理

A.3分钟

B.5分钟

C.7分钟

D.10分钟