良好沟通的要素包括（)。

A.用良好的心态面对人际冲突

B.学会调控冲突时的情绪

C.进行积极有效的沟通

D.置之不理

A.沟通礼仪是留下良好第一印象的关键

B.沟通礼仪是取得客户信任的前提

C.沟通礼仪是电商客服必须要掌握的技能和知识

D.沟通礼仪有助于解决纠纷交易

A.选择沟通对象

B.明确沟通直辖市的目标

C.选择合适的沟通地点

D.选择合适的沟通方式

A.方式多样化

B.渠道便捷

C.主动沟通

D.提高沟通技巧

A.沟通心态

B.沟通角度

C.沟通次数

D.沟通技巧

E.沟通时机

A.侵略

B.退缩

C.积极沟通

D.命令

A.A.交流

B.B.沟通

C.C.语言

A.A.对特定交往规则的理解

B.B.适当的身体语言

C.C.尽量多的倾听对方

D.D.尽可能地展现自己的优点

A.侵略方式

B.退缩方式

C.积极的沟通方式