题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
优秀的客服人员在向客户询问异议细节时,常采用的提问方式是()。
A.由开放式提问到封闭式提问
B.开放式提问
C.封闭式提问
D.由封闭式提问到开放式提问
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A.由开放式提问到封闭式提问
B.开放式提问
C.封闭式提问
D.由封闭式提问到开放式提问
第5题
A.咨询师使用开放式提问技术时带有预设答案
B.使用开放式提问可以更多地收集求助者的资料
C.封闭式提问可以适当地中止求助者偏离正题的叙述
D.封闭式提问可以用来澄清事实,获取重点
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