题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

从客户服务层面上看,以下对“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾理解正确的是（)。

A.服务太多和服务太少并存的矛盾

B.资源浪费和投入不足并存的矛盾

C.服务质量过高和服务满意度过低并存的矛盾

D.资源不足和投入过多并存的矛盾

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“从客户服务层面上看,以下对“服务过剩”和“服务不足”并存的矛…”相关的问题

第1题

以下对“客户分类管理需要和客户价值评估相结合”理解正确的是（)。

A.只使用简单的客户分类管理,则容易出现货源投放不均、不精准

B.只使用客户价值评估,则容易出现“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾

C.只使用客户价值评估,则会存在“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾

D.只使用简单的客户分类管理,则容易出现在客户服务中的“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾

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第2题

烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种,（)是最基本的服务界面和服务载体。

A.客户间的交互服务平台

B.由一线人员直接提供服务

C.电子化服务界面

D.专业团队培训

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第3题

前期物业管理运作的内容不包括以下哪项（)。

A.管理资源的优化和完善

B.管理制度和服务规范的完善

C.确定物业管理单项服务的分包

D.为从使用、维护、管理等角度，对设计方案提出意见或建议

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第4题

销售商根据消费者对服务水平的期望值不同，而采用的不同服务方式和服务标准是（)。

A.个性化服务

B.菜单式服务

C.服务歧视

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第5题

针对“产品和服务”，以下表述不正确的是（)。

A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用

B.“产品和服务”包括所有的输出类型

C.“产品和服务”包括硬件、软件、服务、流程性材料

D.产品和服务均是有形的

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第6题

各地市须遵循“（)”的原则，根据目标客户在使用移动产品服务过程中的需求特征，为目标客户推荐适当的业务和服务。

A.集中运营

B.信息透明

C.服务协同

D.服务先行

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第7题

服务流程实质是服务提供者、服务依附产品和服务接受者结合的过程。（)

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第8题

建立客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行针对性客户服务，以达到最高效率地保留老客户、争取新客户，这是销售管理()功能体现。

A.对客户信息的管理

B.对客户的服务

C.对客户信息管理和服务

D.对销售订单的管理

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第9题

在进行服务项目总体设计时,需要根据（)的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的服务标准和服务项目。

A.客户价值

B.客户让渡价值

C.客户需求

D.客户规模

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第10题

直销是最适合服务产品的配送形式，物业服务直销的原因是服务和服务提供者不可分割。（)

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