题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
从客户服务层面上看,以下对“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾理解正确的是()。
A.服务太多和服务太少并存的矛盾
B.资源浪费和投入不足并存的矛盾
C.服务质量过高和服务满意度过低并存的矛盾
D.资源不足和投入过多并存的矛盾
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A.服务太多和服务太少并存的矛盾
B.资源浪费和投入不足并存的矛盾
C.服务质量过高和服务满意度过低并存的矛盾
D.资源不足和投入过多并存的矛盾
第1题
A.只使用简单的客户分类管理,则容易出现货源投放不均、不精准
B.只使用客户价值评估,则容易出现“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾
C.只使用客户价值评估,则会存在“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾
D.只使用简单的客户分类管理,则容易出现在客户服务中的“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾
第3题
A.管理资源的优化和完善
B.管理制度和服务规范的完善
C.确定物业管理单项服务的分包
D.为从使用、维护、管理等角度,对设计方案提出意见或建议
第5题
A.在大多数情况下,“产品和服务”一起使用
B.“产品和服务”包括所有的输出类型
C.“产品和服务”包括硬件、软件、服务、流程性材料
D.产品和服务均是有形的
第8题
A.对客户信息的管理
B.对客户的服务
C.对客户信息管理和服务
D.对销售订单的管理
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