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[判断题]

质量屋（House of quality)这个信息矩阵能帮助开发团队把顾客的需求转为具体的运作或工程目标。（)

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第1题

跨职能团队首先需要确定质量目标和关键的绩效指标。该团队的活动不应当有顾客参与。（)

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第2题

质量管理体系主要在质量方面能帮助组织提供持续满足要求的产品，增进顾客和相关方面的满意程度。（)

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第3题

质量方针包括本单位的质量目标并且质量目标能反映客户的期望和需求,它是质量管理工作的最高准则。（)

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第4题

无差异性目标市场选择是指不考虑顾客需求的差异性,不进行市场细分,把整体市场作为目标市场。（)

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第5题

根据卡诺模型，满足顾客的期望型需求或兴奋型，可以显著增加顾客满意度，所以，应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求上，并且满足的程度越高越好。（)

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第6题

聚焦能力又可以具体体现在哪两个方面（)？

A.产品和团队聚焦

B.信息和行业聚焦

C.信息和顾客聚焦

D.产品和顾客聚焦

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第7题

产品生产与服务运作最主要的一个区别是（)。

A.与顾客的接触程度

B.产出质量的度量

C.产出的物理性质

D.对顾客需求的响应时间

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第8题

需求调研是通过信息，把___与___连接起来。不管是大公司还是小公司，信息是营销人员和外部环境的一个纽带。

A.顾客、市场决策者

B.企业、市场

C.产品、顾客

D.信息、产品

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第9题

服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。（)

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第10题

需求跟踪矩阵不但是需求阶段的产物，后期过程中需要不断的进行需求设计、开发、测试的跟踪。（)

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