按“十分满意”服务标准要求，下列属于”环境整洁”选项是（）

A.灯具完好节能

B.所有站点要求24小时开灯

C.平均照度充足

D.照明时间合理

A.加油区整洁无油污

B.便利店明亮无灰尘

C.洗手间干净无异味

D.商品外包装无明显污渍

A．处理客人投诉及突发事件

B．按餐厅的标准为客人提供尽善尽美的服务

C．迎接客人主动热情，主动问好，引领客人进入宴会场地

D．按餐厅的要求摆台，并做好开餐前的一切准备工作

A.资源自动配置率

B.资源准确率

C.资源利用率

D.按单施工率

A.负责组织、参与事故事件的调查

B.组织制定生产安全事故应急预案及现场处置方案

C.按要求对生产安全事故进行提报

A.根据物管服务工作要求按标准绘制各类图纸，如房屋分户平面图

B.了解和掌握物业管理档案管理的规程

C.负责编制必要的检索工具和参考资料

D.负责定期检查物业管理档案资料状况

E.及时准确地为物业管理服务提供物业管理档案资料

A.饭店拒绝接待携带动物的旅客

B.饭店不按标准收费

C.饭店降低服务等级

D.饭店在淡季时房价打折，降低服务标准

A.服务规范;

B.人员资质;

C.安全;

D.服务提供规范;

A.酒店制定的服务质量标准有误

B.管理层对于服务质量标准化工作重视不够

C.服务质量标准要求太低或模糊不清

D.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性

E.服务设施达不到标准要求