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[多选题]

关于留言率,以下说法正确的有?()

A.指店铺当月所有留言咨询量占店铺总咨询量(含在线咨询量和留言咨询量)的比例

B.咚咚留言率月指标<50%(月咨询量>300)

C.影响商家违规积分管理的考核

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第1题

在机器人分流比例设置中,若不考虑其余分流逻辑,若想随机分配给机器人优先接待的咨询量为店铺总咨询量*60%,则分流比应该设置为多少()

A.40%

B.60%

C.80%

D.100%

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第2题

获得延续性护理服务途径的前三位是()

A.电话咨询、护士门诊一对一咨询、微信或短信咨询

B.电话咨询、传真咨询、微信咨询

C.门诊咨询、网站留言咨询、电话咨询

D.短信咨询、门诊咨询、上门回访

E.信息咨询、电话咨询、公众号咨询

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第3题

咨询转化率的说法哪一项是错误的?()

A.顾客在线咨询后,24小时内下单的人数比例

B.计算公式为:促成下单人数/咨询量

C.查询路径为:京东客服管家>服务商经营数据>服务商销售绩效>汇总

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第4题

下列关于税务咨询形式的表述中,正确的是( )。
A.电话咨询是税务咨询最为常用的一种方法

B.网络咨询是以网络为载体,通过咨询窗口(或专栏)、论坛、QQ聊天、微信或E-mail等方式,提供咨询服务,既可以在线即时解答,也可以延时留言答复

C.晤谈咨询方式带有共同研讨的特点,往往是双方对较为复杂的问题进行讨论,最后由税务师作出结论

D.书面咨询可使税务咨询以固定的文书格式为载体,便于纳税人、扣缴义务人了解问题的要点所在,它有助于税务咨询服务的规范化

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第5题

下列关于税务咨询形式的表述中,不正确的是( )。
A.电话咨询是税务咨询最为常用的一种方法

B.书面咨询可使税务咨询以固定的文书格式为载体,便于纳税人、扣缴义务人了解问题的要点所在,它有助于税务咨询服务的规范化

C.晤谈咨询方式带有共同研讨的特点,往往是双方对较为复杂的问题进行讨论,最后由税务师作出结论

D.网络咨询是以网络为载体,通过咨询窗口(或专栏)、论坛、QQ聊天、微信或E-mail等方式,提供咨询服务,既可以在线即时解答,也可以延时留言答复

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第6题

在教育行业,为了缩短转化路径,可以通过以下哪种方式提升咨询线索量?()

A.咨询组件

B.表单组件

C.电话组件

D.营销组件

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第7题

京东咨询量300<月咨询量≤1000,而平均响应时长>45秒第一次不达标,予以警告;累计2次及两次以上不达标,每次扣1分。()
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第8题

关于线上咨询,下面说法错误的是()。

A.客户点击进入房源详情页后,通过查看房源、带看和经纪人等信息后选择不同渠道与经纪人沟通

B.综合提升房源基础信息A字段,实勘和房评质量可以提升咨询量

C.经纪人IM及400响应情况,影响客户咨询量

D.有实勘/有房评/标准户型图与无此维度的房源对比,来电量明显增大

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第9题

电商店铺落地页推广的营销漏斗模式是()

A.展现一点击一咨询一访问一成交

B.展现一点击-访问一咨询一成交

C.展现量一点击量一下载量一激活留存一付费注册

D.展现一点击一下载一激活一付费注册一留存

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第10题

酒店留言种类有:()。

A.住店客人留言

B.语音留言

C.书面留言

D.口头留言

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