题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

后催项目电话催收员跟进过程中，可联账户地址满足条件的需要在（）日内下达协助访指令

A.1

B.2

C.3

D.5

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

委案派发至电话催收员账户中，由（）进行首催，首催后可联账户进行电话催收，失联账户进行失联修复

A.电催员

B.外访员

C.电核员

D.电催组长

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第2题

后催项目催收跟进标准：跟进过程中拒绝还款账户或者跳票（）次以上账户，交由电催组长进行协助催收

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

后催项目催收跟进标准：所有可联账户要求每（）日至少跟进（）次

A.1、1

B.1、3

C.3、1

D.5、1

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第4题

后催项目中所有失联账户要求每（）个工作日至少跟进1次，跟进时针对该失联账户中无人接听、停机的电话进行外呼拨打，如该账户无此类型电话，要求对所有电话信息进行覆盖拨打

A.1

B.3

C.5

D.7

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第5题

下列不合规的行为有（)。

A.电话接通过程中，客户电话挂断，员工未挂情况下，辱骂客户

B.客户明确表示有抑郁症，暂未提供证明，催员可继续催收

C.可挂完电话，催员在职场中责骂客户

D.员工上门催收，可收取现金和票据

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第6题

后催项目催收跟进标准：承诺还款账户在承诺日期（）进行跟进确认，在承诺（）还款时间前进行跟进确认

A.前一日、当日

B.前两日、前一日

C.前三日、前一日

D.前三日、当日

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第7题

可联的逾期账户，电话催收采取至少多少次/周（含)以上的催收动作。失联的逾期账户，采取至少多少次/周（含)以上的催收动作。

A.1，2

B.2，2

C.1，1

D.2，1

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第8题

保证电费回收措施催收方式有（）。

A.短信催费

B.电话催费

C.人工催费

D.运用法律程序催收电费

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第9题

催收员在跟进案件的过程中，客户接通了但是没有备注沟通内容，最低罚款（)。

A.2000元

B.5000元

C.10000元

D.20000元

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第10题

若在催收过程中，和客户发生争执，客户明确表示要投诉的，催收员该如何做是正确的（）

A.暂停催收行为，避免持续激怒客户，互相冷静之后再沟通

B.缓和情绪，可求助组长安抚或者换坐席跟进沟通

C.持续催收，提升音量盖过客户，让客户没有说话机会

D.挂断电话后联系第三方联系人转达

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