A.双腿自然站立，收腹挺胸，双肩自然放平，双臂自然下垂，眼光平视前方，表情平和且面带微笑
B.禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体
C.站立时自己舒服就行
D.站立时可双手叉腰
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第1题
A.员工在叫号后，应身体坐正，举手招迎客户
B.五指并拢伸直，手心向外45°
C.指尖与额头同高，目光自然寻找客户
D.当客户到达柜台前，做出请坐手势
第2题
A.在行服尚未配发前及实习期间，必须穿着款式、颜色与行服相近的职业装
B.与网点员工保持整体着装的协调一致
C.行服配发后，应按照标准统一着装
D.无所谓
第3题
根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于()。
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)
B、重大服务突发事件(Ⅱ级)
C、较大服务突发事件(Ⅲ级)
第4题
A.营业网点挤兑
B. 客户在营业网点遭受人身伤害
C. 多个营业网点受自然灾害破坏
D. 多个营业网点业务系统故障
第5题
A.中国建设银行证券投资基金投资权益人须知
B.中国建设银行证券投资基金投资人权益须知
C.中国建设银行开放式证券投资基金业务客户须知
D.中国建设银行封闭式证券投资基金业务客户须知
第6题
A.客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。
B.客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。
C.客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。
D.对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。
第10题
A.指客户服务经理作为基层营业网点“两支队伍”之一，协助客户经理在营业网点以外，为特定客群提供机动外拓服务
B.指客户经理作为基层营业网点“两支队伍”之一，协助客户服务经理在营业网点以外，为特定客群提供机动外拓服务
C.指客户服务经理作为基层营业网点“两支队伍”之一，协助客户经理在营业网点内，为特定客群提供机动外拓服务
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