题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客进线反馈自己点的薯条，发现里面有蚂蚁还在爬，请问以下哪个类别以及归属正确（）
A.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：餐厅
B.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：无
C.投诉＞品质＞产品包装＞外观＞脏归属：无
D.投诉＞品质＞产品包装＞外观＞脏归属：餐厅
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A.L1
B.L2
C.L3
D.紧急
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第3题
顾客进线反馈自己通过上海陆家嘴软件园餐厅购买的麦辣鸡翅裹粉里面有一根头发，请问类别如何勾选，工单状态是（）
A.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：餐厅工单：close
B.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：餐厅工单：open
C.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：供应商工单：open
D.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：供应商工单：close
第4题
顾客进线反馈自己通过APP下单，现在需要合并开具发票，请问以下哪个操作正确（）
A.建立工单，人工协助反馈处理
B.优先自助通过APP/小程序操作合并开票，不接受人工建工单为其合并开票
C.建议顾客自助通过APP/小程序操作合并开票
D.建议顾客前往其消费餐厅寻求自助开票
第5题
关于服务其他问题，以下说法错误的有哪些（）
A.顾客菜品里发现头发，默默的为顾客换一份
B.顾客菜品里发现头发，叫顾客打12315菜品里发现头发，无所谓
C.顾客菜品里发现头发，请示老板，明天再回复顾客
D.顾客在柜台吵架，为了维护面子，与顾客对吵
E.顾客投诉，店员说，店长不在，要等店长来处理
第6题
以下场景需要客服自行升级的是（)
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
第8题
小爱是一家店铺的售后客服，最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质里不好，不耐用，作为小爱应该如何处理这些评价，可以将店铺的损失降到最低（）
A.小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己，产品并没有质里问题
B.小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品，让产品注重质里
C.小爱应该联系这些顾客，了解产品是质里问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品
D.小爱应该联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改评价
