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[单选题]

顾客进线反馈自己通过上海陆家嘴软件园餐厅购买的麦辣鸡翅裹粉里面有一根头发,请问以下哪个紧急度正确()

A.L1

B.L2

C.L3

D.紧急

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第1题

顾客进线反馈自己通过上海陆家嘴软件园餐厅购买的麦辣鸡翅裹粉里面有一根头发,请问类别如何勾选,工单状态是()

A.投诉>品质>食品安全>一般异物>其他归属:餐厅工单:close

B.投诉>品质>食品安全>一般异物>其他归属:餐厅工单:open

C.投诉>品质>食品安全>一般异物>其他归属:供应商工单:open

D.投诉>品质>食品安全>一般异物>其他归属:供应商工单:close

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第2题

顾客进线反馈自己通过APP下单,现在需要合并开具发票,请问以下哪个操作正确()

A.建立工单,人工协助反馈处理

B.优先自助通过APP/小程序操作合并开票,不接受人工建工单为其合并开票

C.建议顾客自助通过APP/小程序操作合并开票

D.建议顾客前往其消费餐厅寻求自助开票

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第3题

顾客进线反馈自己点的薯条,发现里面有蚂蚁还在爬,请问以下哪个类别以及归属正确()

A.投诉>品质>食品安全>一般异物>其他归属:餐厅

B.投诉>品质>食品安全>一般异物>其他归属:无

C.投诉>品质>产品包装>外观>脏归属:无

D.投诉>品质>产品包装>外观>脏归属:餐厅

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第4题

顾客进线反馈自己准备使用5元中杯拿铁优惠券,但是下单至邯郸和平路餐厅,但是提示不在该餐厅使用范围内,请问以下哪个坐席回复正确()

A.感谢您的理解与支持,目前您前往的餐厅不在该券使用范围,建议您前往有麦咖啡柜台餐厅进行使用

B.您好,因您使用的是优惠券,目前该餐厅暂不支持使用优惠券,感谢您的理解

C.您好,如您的系统提示无法使用,建议您重新刷新APP后再次进行使用

D.您好关于您反馈的问题坐席会如实记录反馈至餐厅处理

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第5题

以下场景需要客服自行升级的是()

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误,协商后用户仍不认可补救方案

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第6题

上海浦东陆家嘴,摩天大厦“三剑客”分别包括:()

A.上海金茂大厦

B.上海环球金融中心

C.东方明珠广播电视塔

D.上海中心大厦

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第7题

如果竞争对手的产品和服务已达到顾客的要求,就意味着他有可能将其它餐厅的顾客()。

A.拒之门外

B.稳住

C.引发好奇

D.转换为自己餐厅的顾客

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第8题

客户持本人在工商银行呼和浩特分行营业部开立的账户,在建设银行上海分行陆家嘴支行发生的大额交易,应由()报告。

A.工商银行总行

B.工商银行呼和浩特分行营业部

C.建设银行总行

D.建设银行上海分行陆家嘴支行

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第9题

上海中心商务区(SCBD)包括陆家嘴中心区、外滩及南、北外滩等,与繁华的南京东路外滩隔江相望,其中,()是上海中心商务区的核心。

A.外滩

B.南外滩

C.北外滩

D.陆家嘴中心区

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第10题

某餐厅生意兴隆,顾客众多。某天,某顾客到该餐厅用餐,将自己的衣服挂在椅背上。服务员提醒他,这样做的话,容易发生财务损失,但该顾客没有在意。结果在用餐过程中,某小偷窃走了该顾客的钱包。对于顾客的损失,以下说法正确的是()

A.顾客的损失应由餐厅二人赔偿

B.顾客的损失应由窃贼承担

C.顾客的损失应由窃贼承担,餐厅承担补充责任

D.顾客的损失应由窃贼和餐厅根据公平原则分担

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