题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

属于上门安检流程的是（）

A、安检员接工作计划提前一天张贴安全检查通知书，告知管理处及客户准备上门安全检查的时间及检查的范围

B、安检员按照企业各项服务标准，佩戴工作证，上门检查

C、接相关技术规范要求对搂栋燃气管道及附属设备居民客户户内燃气管道系统及附属设备实施安全检查

D、接燃气管道及附属设备实际情况如实填写检查作业记录。存在有安全隐患，必须认真正确填写《隐惠整改通知书》，请责任人签字确认，将客户联交客户保存，上联附属与作业记录单并归档保存

E、因客户原因三次上门均未能入户安全检查的，须在上门三次以上后向管理处提交相关记录，请管理处给予证明

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第1题

安检员应提前到需安检的社区张贴《燃气设施安全检查通知》和《安全用气温馨提示》。（)

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第2题

检查前，（)告知用户，并按约定的时间实施。检查服务的人员应主动表明身份并说明来由。

A.同时

B.上门时

C.可以不提前

D.应提前

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第3题

针对三年未入户的客户，正确的做法是（）

A.安排下一安检周期再联系客户

B.不间断上门探访，不定期拨打电话、留意其电表水表的情况，设法提升安检的入户率

C.与其邻居或小区物业联系、专项工作安全宣传活动吸引客户主动联系我们，设法提升安检的入户率

D.上门探访时，用检漏仪在其门缝检查是否有漏气情况

E.针对这部分用户应持续跟进，井做好相关的数据统计工作

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第4题

遇客户不在家，安检人员除现场填写张贴《安全检查到访不遇留言》外，同时应对到访不遇留言及门牌号拍摄一张全景照。（)

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第5题

对于经过安全检查仍然无法确定货物性质或者无法确认安全的，民航安检员应当在航空货运单、航空货物安检申报清单加注退运标识，做（)，并留存航空货物安检申报清单。

A.检查放行

B.退运处理

C.移交公安

D.开箱检查

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第6题

根据《船舶安全监督规则》及相应的船舶安检管理文件，实施船舶安全检查时，下列说法错误的是：（）

A.出示安检检查员证书，说明来意

B.检查后向船长或船长代表详细说明所发现的缺陷及其依据

C.把海事廉政告知书或等效资信告知船长

D.对于实施登轮检查的，报告可以回到办公室填写完毕后再让代理送给船长

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第7题

客户打电话给智家工程师，反映宽带卡顿，正确的做法是？（)

A.请客户拨打10000号，走正规流程

B.在电话中耐心指导客户排障，直到故障解除，必要时可通过视频方式指导

C.与客户预约上门检查时间，创造营销机会

D.陌生号码不接

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第8题

有偿服务项目公告方式可采用的方式（)。

A.在客服中心入口醒目位置张贴

B.在项目宣传栏、公告栏张贴

C.将公告投递到客户信箱中或上门派发

D.在服务开展前告知客户相关收费标准

E.服务人员随身携带收费标准

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第9题

安全巡检时，若用户拒检，安检员可以强行入户检查。（)

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第10题

民用客户定期安全检查工作指引中，以下有那些是“检查客户用气及燃气设施房间的通风情况”中的检查项目有（）。

A.用气房间是否有排风设施，是否在用气时启动

B.推荐客户使用安全的燃气用具

C.进行燃气安全知识宣传

D.非用气时间及有燃气设施房间是否长期保持空气流通

E.检查完毕后，若客户无安全隐患，应在燃气表上贴上“安检合格标贴”

F.向客户发放燃气安全使用手册等小贴士

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