题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户下单之后。正常时效内，客户要求尽快取件，并且客户不同意继续等待或自行联系网点登记为（）
A.投诉-电话下单投诉-超时未揽件
B.催件-催取件
C.催件-其他
D.投诉-电话下单投诉-催件
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A.信息更改-始发网点
B.时效内/超时效-始发网点
C.时效内-最新路由节点
D.时效内/异常催件-最新路由节点代理
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第2题
下列哪个选项是代取件的考核标准（）
A.下单时间：00:00-17:00接单时效：30分钟内接单取件时效：当天24点前有取件记录
B.下单时间：00:00-17:00接单时效：1小时内接单取件时效：当天23点前有取件记录
C.下单时间：00:00-17:00接单时效：2小时内接单取件时效：当天23点前有取件记录
第5题
展示的旧件应当（)。
A.在客户前来取车之前按照要求处理好旧
B.留在车上，以便客户之后可以处理旧件
C.展示给客户，在得到客户的许可之后按照要求处理好旧件
D.展示给客户之后储存一周，以防客户回收
第6题
快件有单无记录，客户4号早上9：00来电，称自己的快件是3号下单，为什么还没有揽收，一直没有物流信息更新，要求尽快催促，选择工单类型是（）
A.订单类-催取件-已联系
B.催查件-催件
C.其他-发件网点
D.客户要求
第8题
派件时,客户地址需要刷门禁才能进去怎么办（）
A.直接要求客户下楼取件
B.直接放附件便利店等地方后短信通知客户取件
C.按门铃告知客户有快递，客户开门后上楼派件
D.要求客户到网点去取件
第9题
天猫客户下单之后，商品已经发货的情况下，客户要求延迟派件，客服的处理正确的是（)
A.直接拒绝客户的要求
B.委婉拒绝顾客：快递无法控制，且易丢失，建议让家人或者朋友代收
C.直接联系快递公司，告知包裹到达派件网点后先暂放
D.以上都正确
