题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时,受理相关人员需在15分钟内报送给质检和热线进行预判,同时提交紧急工单。()
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第1题
A.15
B.20
C.1小时
D.2小时
第2题
B、沟通中客户情绪激动
C、不挂电话
D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题,由主管判断后以敏感客户升级,在升级内容中注明:已由**主管判断为敏感用户,升级投诉
第3题
A.电话报装、宽带到家
B.一个电话、宽带到家
C.电话一键报装
D.10086电话报装
第5题
A.已经发生投诉曝光已经通过微博、媒体、行政部门投诉或者已经发生了法律诉
B.涉及客户财产损失、人身安全发生客户财产损失或者人身伤害虚
C.假宣传虚假宣传、欺骗消费
D.敏感客户以特殊身份(记者、政府机关人员等)要求特殊处理
E.采取激烈措施去配送站点打砸围堵、去总部或者分公司拉横幅、威胁自杀
第9题
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