“XX先生,您都是我们XX年的老客户了”这句话是运用()投诉化解术语。
A.感同身受型
B.被重视型
C.从客户角度讲述问题
D.尊重客户
A.感同身受型
B.被重视型
C.从客户角度讲述问题
D.尊重客户
第3题
A.XX先生,您都是我们XX年的老客户了
B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情,真是够烦的
C.不过,我们应该积极面对才是,对吗?
D.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法
第4题
A.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情,真是够烦的
C.不过,我们应该积极面对才是,对吗?
D.您都是长期支持我们的老客户了
第5题
A.归类错误
B.缺少用户满意情况
C.未填写测速结果
D.虚假回单
第6题
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
第7题
A.“李会计,王总公司需要资金周转,你马上打50万元到XX账户,一小时内必须到账”
B.“您好,我们是XX中级人民法院,我们查到您涉嫌洗钱,请马上将账户中的资金转入国家账户配合调查”
C.“爱心传递,点击链接,救救孩子吧!”
D.“您好,您的父亲在XX路出了意外,需要钱处理交通事故,请马上转账到XX账户”
第8题
A.我们请技术人员从专业的角度再给你做个详细解释,您看行吗……
B.我们非常重视您的使用体验,您的网络检测确实正常
C.我非常理解您的心情,也建议您可以去掉路由器单机测速
D.请问您何时有时间,我们专业技术人员上门测试您的网速,并向您做实际网速和感知关联演示……
第10题
A.复述客户情感,安抚客户情绪
B.不要直接拒绝客户,尽量找能替代的业务产品去解决客户问题
C.对客户的意见表示重视
D.用“YES”说 “N0”的话,帮客户找台阶
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