题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

前厅接待工作内容主要包括客房预订、入住登记和客房分配、行李（物品）存放、投诉受理和收银、（）等。

A.迎宾服务

B.布草洗涤

C.退房清扫

D.代客留言

E.叫醒服务

F.换房续房

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第1题

前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台（包括接待处、问讯处、前厅收银处)、电话总机、商务中心、大堂副理等组成。（)

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第2题

（）是客房销售的首要环节。

A.入住接待

B.客房推销

C.客房服务

D.客房预订

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第3题

前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。

A.客房状况

B.客房预订

C.客房部

D.前厅部

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第4题

（)主要负责洗涤客房、餐厅布草及员工制服，并提供饭店送洗客人衣服洗烫服务。

A.A.洗衣房

B.B.布草房

C.C.制服房

D.D.洗烫房

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第5题

客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（)

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第6题

记录预订资料的正确步骤是（)→存放预订资料。

A.填写订房单→填写预订记录簿→电脑录入信息→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数

B.在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿→填写订房单→电脑录入信息

C.填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→电脑录入信息→填写预订记录簿

D.电脑录入信息→填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿

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第7题

前厅部销售客房的任务由（)等工作组成。

A.确定房价

B.迎送客人

C.办理客人的入住登记手续

D.安排住房

E.受理预订

F.住后结账

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第8题

前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。

A.入住客房率

B.客房推销率

C.服务效率

D.客人满意程度

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第9题

在前厅部和客房部为保证客房预订工作顺利开展而进行沟通、协调的主要内容中，不包括（）。

A.客房价格的调整

B.客房维修计划

C.客房保养计划

D.客房卫生清洁工作

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第10题

饭店与客人之间建立正式的合法关系的基本环节是（）。

A.客房预订

B.前台接待

C.入住登记

D.结账离店

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