题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
集团单位、集团成员（含行业个人客户)在使用政企产品过程中出现的影响政企产品功能使用，需要快速恢复使用的投诉，是什么类型投诉？（)
A.业务故障类投诉
B.非业务故障类投诉
C.产品故障类
D.其他类
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A.企业宽带
B.一网通
C.酒店通
D.集团付费
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第3题
针对不同的应用场景，如何划分审批（)？
A.省公司财务部负责根据财务相关管理办法，审核是否符合调账范围
B.省公司市场部负责审核是否符合员工卡、测试卡、零次户调账
C.省公司公众客户事业部负责审核是否符合计费错误(个人客户)、客户投诉(个人客户)
D.省公司政企客户事业部负责审核是否属于计费错误(集团客户)、客户投诉(集团客户)、产品质量问题(集团客户)
第5题
电信政企产品资费相对稳定，这种资费的稳定性使产品酬金标准化得到保障，反观移动，为保证政企产品在集团营销时具有灵活性，移动采取了（)的方式。
A.折扣销售价格
B.资费标准化
C.差异定价
D.涨价销售
第8题
10086热线要建立属地政企专席，择优选配高技能话务人员，为政企客户提供政企产品业务咨询、业务投诉、故障申告等服务，确保政企热线15秒接通率不低于（)。
A.88%
B.90%
C.93%
D.100%
第9题
集团客户若需要申请移动云业务，需由（)通过本省系统将客户同步至政企ESP后，通过政企ESP平台为该申请移动云平台业务账号口令。
A.业务经理
B.客户经理
C.客服经理
D.政企总经理
