题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电表示对服务不满意时，需如何处理（）
A.安抚客户情绪，针对服务体验不好作出致歉
B.询问用户不满意的原因，了解服务始末
C.针对工单提供新的帮助建议，无法处理时及时升级
D.建议联系单位信息负责人，转大数据局处理
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A.回笼
B.驳回
C.竣工
D.查询
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第2题
河北河北客户咨询到续费980元或新购买980元的产品不能使用智能算薪、员工服务，如何处理（）
A．需要在来电中引导客户进行升版
B．低版本没有此模块权限，遇到低版本用户反馈想使用员工服务或薪酬管理模块的，提交【网点商务】回电即可
第5题
投诉指业户对物业服务或者房屋质量等问题表达不满意，书面或者口头上提出异议、抗议、索赔等，明确或者隐晦要求得到回应或解决等行为。投诉包括但不限于业户书面投诉、来电来访或微信公众号明确表示投诉、来电来访情绪明显激动、对同一事件已多次表达不满（）
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第8题
现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（)时，将判为“不满意”工单。
A.“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”
B.“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
C.“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”
D.“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
