题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客务前台于每天（）开始对当日租户报修事宜（或已完成的投诉事项）统一进行电话回访，回访内容主要针对工程维修质量和维修速度及租户满意度，要求租户对维修服务（或投诉处理）做出明确评价，并做好相应记录

A.12:30

B.14:30

C.16:30

D.18:30

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ABCD

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第1题

写字楼的客务服务主要指（)。C、前台服务B、租赁服务C、商务服务D、销售服务

写字楼的客务服务主要指()。

C、前台服务

B、租赁服务

C、商务服务

D、销售服务

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第2题

写字楼的客务服务主要指（)。

A.硬件服务

B.软件服务

C.前台服务

D.保洁服务

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第3题

以下对电子门卡填写项目理解正确的是哪项（)？

A.已使用数——指住客使用总数(指住客使用、住客借用数)

B.实际留存数——交接班时，前台实际剩余的可用卡数

C.差异数——欠款离店数(缺损、客赔、欠款离店等情况)

D.补充数——当日从驻店专员处补领新卡数(当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数)

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第4题

若租户意向迁出大厦，需提前（）向物业公司客务部提出退租书面申请

A.30天

B.一个月

C.二个月

D.无时间限制

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第5题

前台务员在入住接待中涉及的单据流向正确的是哪项（)？

A.《预收款收据》：白联-客人;红联-财务

B.《临时住宿登记单》：白联-客帐袋;红联-前台指定地点

C.《客人代付凭证》：白联-支付人客账袋;绿联-被支付人客账袋

D.预授权凭证单：一联-客人;一联-前台留存

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第6题

复方短效口服避孕药于早孕流产后当日开始服用，每天大约同一时间服用，有利于减少初期的不良反应（）

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第7题

门店前台POS系统中《客单查询报表》记录了开始日期到结束日期之间的时间段客单情况,客单情况以2小时为单位显示。（)

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第8题

以下属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（)。

A.业主向施工单位进行的报修

B.业主致电服务处报修

C.业主向楼层管理员进行的报修

D.服务处工作人员检查发现问题报修

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第9题

餐饮服务可分为直接对客的前台服务和间接对客的后台服务。（)

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第10题

餐饮服务可分为直接对客的后台服务和间接对客的前台服务。（)

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第11题

关于档案资料管理流程中，前台应（）处理完毕的客户投诉和报修处理单、二次装修资料，进行登记分类归档。

A、次日

B、次月

C、次月1日

D、当日

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