题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户服务中心()岗位管理客户服务中心日常运营工作.
A.前台类
B.后台类
C.支撑类
D.管理类
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A.地市为单位集中管理
B.地市供电局办公室
C.市场部
D.客户服务中心
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第2题
对物业项目部进行日常管理、专项服务体现了客户服务中心的（)。
A.管理处产品工艺流程协调中心
B.管理处产品售后服务指挥中心
C.管理处产品生产制造组织中心
D.管理处产品质量品质中心
第4题
关于智能卡及钥匙的管理，以下哪些做法是符合管理要求的（）
A.职能业务主管部门负责对物业服务中心智能卡及钥匙管理工作的监督、检查
B.物业服务中心负责智能卡、管理用钥匙及业户钥匙的日常控制、管理
C.持卡人注销/挂失/解挂智能卡时，不准许智能卡管理人员在未核对客户信息的情况下进行相关操作
D.钥匙领/借用，须在《钥匙领/借用登记表》上做好记录，并半年更新一次《钥匙清单》
第5题
各省级分公司客户服务管理中心应做好通知服务生产作业支持、发送监控、品质提升等日常运营;共享服务中心(运营板块)应做好辖内通知监控、信函管理、客户偏好管理、服务推广、通知问题件和通知不成功件跟进处理等日常工作。()此题为判断题(对，错)。
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第6题
关于客户档案/资料管理，以下哪些选项是错误的（）
A.客户档案/资料的范围包括客户与物业管理服务中心签订的各类协议及装修备案相关资料等
B.内部员工借阅客户档案/资料无须在《文档查阅（借阅）登记表》上登记，只是外人查阅内部资料时才进行登记
C.物业服务中心应指定专人负责客户信息表的日常维护，录入的客户资料必须准确、完整并便于检索
D.客户资料未经许可，任何人不得打印、复制、查阅，电脑内的客户资料须设置密码保护
第7题
服务中心一级检查中客户管理内容有哪些（）
A.熟知客户报事报修、回访处理、投诉处理的作业指导书指导标准
B.熟悉公告通知、社区文化活动的执行标准
C.掌握费用催缴、多种经营操作流程
D.每周对小区的公告栏、前台服务、业务办理等岗位操作规范、员工在岗状态检查巡查
E.发现问题及时处理，并详细记录
第11题
私人银行服务中心人员配备以财富顾问为主，每家服务中心岗位人员不少于4人，实行A、B角双人服务制度。每()户私人银行客户增补1名专职财富顾问。
A.100
B.50
C.30
D.10
