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[判断题]

各省级分公司客户服务管理中心应做好通知服务生产作业支持、发送监控、品质提升等日常运营;共享服务中心(运营板块)应做好辖内通知监控、信函管理、客户偏好管理、服务推广、通知问题件和通知不成功件跟进处理等日常工作。()此题为判断题(对,错)。

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第1题

()为保险消费投诉管理工作的第一责任人。

A.总公司

B.各省级分公司分管运营共享工作的负责人

C.各级分支机构主要负责人

D.95518客户服务中心

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第2题

通知服务策略要确保客户权益、提升客户体验、支持业务发展,做好客户偏好、产品特点、销售方式等匹配,具体包括通知服务项目、模板、规则、渠道等要素。()
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第3题

日常投诉由()统筹处理;三级投诉()统筹处理;二级投诉()统筹处理

A.项目条线负责人;项目负责人;区域/分公司运营职能

B.项目负责人;区域/分公司运营职能;区域/分公司负责人

C.项目条线负责人;项目负责人;区域/分公司负责人

D.项目负责人;区域/分公司运营职能;运营管理中心负责人

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第4题

在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划,且计划中必须包括:服务质量.水平,服务效能,服务效率()
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第5题

如何做好客运运营服务()

A.建立服务管理台帐

B.签订进站协议

C.做好运输组织

D.做好应班管理

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第6题

()负责各单位营销短信、服务告知短信、PCC部署自动触发短信需求的统筹审核。

A.市场经营部

B.品质管理部

C.集中运营中心

D.在线分公司

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第7题

三级投诉的非正常关闭流程正确的是?()

A.项目投诉处理人发起,经项目负责人审核,区域/分公司运营职能审批

B.区域/分公司运营职能发起,区域/分公司负责人审批

C.区域/分公司运营职能发起,区域/分公司负责人审核,事业部负责人审批

D.运营管理中心负责人发起,物业集团总裁审批

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第8题

各省级分公司统一外呼系统或总部智慧客服系统应对接全量客户价值运营平台,通过全量客户价值运营平台建立客户营销策略、接触频次和外呼任务的统一管控机制,避免出现多次营销造成重复打扰客户。()此题为判断题(对,错)。
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第9题

各地市须遵循“()”的原则,根据目标客户在使用移动产品服务过程中的需求特征,为目标客户推荐适当的业务和服务。

A.集中运营

B.信息透明

C.服务协同

D.服务先行

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第10题

省公司()是短信服务的牵头管理部门。

A.服务管理部

B.品质管理部

C.客户服务部

D.在线分公司

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