题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

乘客事务指主要来源于（）

A.12345市民热线综合服务平台

B.轨道交通集团

C.89093123

D.地铁微信互动平台

E.官方微博

F.西安地铁运营网

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第1题

昆明地铁服务热线全天24小时为市民服务，乘客投诉（)个工作日必有回复。

A.15

B.10

C.7

D.3

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第2题

遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。（)

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第3题

市民服务热线承办单位工作职责是()。①接收、办理市民服务热线转交办事项②及时向市民服务热线管理办公室反馈转交办事项办理结果③制定本地区、本部门市民服务热线工作制度④负责提供并维护涉及本地区、本部门的市民服务热线知识库信息

A.①②③

B.①②③④

C.①③④

D.①②④

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第4题

市政府办公厅承担市民服务热线领导小组办公室职责：负责市民服务热线日常管理。（)

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第5题

（)热线是税务机关面向纳税人的特服电话。

A12345

B 12306

C 12366

D 12365

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第6题

乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、()等事务。

乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、（)等事务。

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第7题

12345市民服务热线工作绩效考核主体是（)和（)实施考核。

A.市信访办;市政府办公厅

B.市信访办;市政府督查室

C.市民服务热线管理办公室;市政府办公厅

D.市民服务热线管理办公室;市政府督查室

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第8题

我区“市民服务热线”是()

A.12315

B.12345

C.12348

D.12369

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第9题

先行联系情况是指承办单位在收到市民服务热线转送事项之日起（)个工作日内，先行联系来电市民的情况。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。（)

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第11题

市民服务热线承办单位包括（)，具体承办市民服务热线工作。①各区政府、②市政府各部门③各类社会自组织④提供公共服务的企事业单位

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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