题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

饭店万能钥匙通常配备给总经理、大堂副经理和()。

A.前厅部经理

B.保安员

C.客房服务员

D.客房部经理

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第1题

饭店处理客人投诉一般由()负责。

A.前厅经理

B.前厅服务员

C.客房服务员

D.大堂副理

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第2题

在大中型饭店的前厅部,电话总机房主管的直接上级是()。

A.大堂副经理

B.前厅部经理

C.问讯处主管

D.前厅部秘书

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第3题

总经理赠送饭店重要客人的礼物,负责送达客人房间的是()。

A.客房部服务员

B.前厅行李员

C.餐厅服务员

D.客房送餐部服务员

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第4题

客房服务员在日常工作中应服从()的指挥。

A.总经理

B.客房部经理

C.客房部经理助理

D.直接上司

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第5题

注意免收房费的规定和要求,一般只有饭店()才有权批准。

A.总经理

B.董事长

C.前厅经理

D.大堂副理

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第6题

客房服务员每天下班时应将填写好的“服务员工作表”和钥匙一起上交()。

A.前厅总台

B.客房经理

C.领班

D.客房中心

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第7题

接到宾客物品失窃或受损报告后()负责接待或赶赴现场。

A.客房经理

B.前厅经理

C.值班经理

D.总经理

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第8题

在小型饭店中,对于前厅来说,贵重物品寄存袋一般由()负责管理。

A.大堂副理

B.前台结账员

C.客房服务中心

D.保安员

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第9题

服务员发现停水后,要立即报告客房中心、由客房中心再通知()进行处理。

A.工程部、办公室

B.工程部及保安部

C.保安部、前厅部

D.后勤部、客房部

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第10题

以下不是鸿福大饭店前厅部的下属分部是()。

A.礼宾部

B.商务中心

C.预订部

D.大堂值班经理

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