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[判断题]
可以运用机器人进行自动回复。（)
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A.关键词回复
B.收到消息回复
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第10题
关于智能客服评价，下列说法正确的是（)
A.评价体系可以从运营层面、客户层面、技术层面三个层面构成
B.若机器人直接回复准确率很低，则需要训练师维护细颗粒度知识库，以覆盖更多的业务场景
C.若机器人直接回复比例很低，则需要训练师增加相似问法，进行机器人语义训练
D.若机器人单问题转人工率很高，则需要对回复策略及答案进一步进行优化
