题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果需要观察客服实时数据应该在哪里查看？（）

A.客服管家实时监控坐席监控

B.客服管家-咚咚查询-客服咨询查询

C.客服管家客服个人工作数据工作量查看

D.客服管家客服数据对比工作是查看

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

如果需要修改客服流量，可以在哪里进行修改？（）

A.京东客服管家-服务商管理-咨询组管理

B.京东客服管家服务商管理客服权限管理

C.京东客服管家统计设置订单时效管理

D.京东客服管家实时监控坐席监控

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第2题

下面哪个数据观察为客服与客服间横向对比？（)

A.服务商经营数据

B.客服数据对比

C.实时监控

D.客服个人工作数据

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第3题

客服分配强权重值与客服账号接待流量成正比，以下哪个是京东客服管家进入客服分配权重值调整页面的路径？（)

A.京东客服管家-服务商经营数据-服务商工作量

B.京东客服管家-客服数据对比-工作量对比

C.京东客服管家-客服个人工作数据-工作量

D.京东客服管家-服务商管理-客服总览

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第4题

京东客服管家的咚咚考核的数据统计时效是（)。

A.T+6

B.T+3

C.T+4

D.T+5

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第5题

客服管家APP的优势有哪些（)。

A.业务量数据可视化，支持多维度查询

B.发货订单全程跟踪，全链路掌控，延误订单一目了然

C.及时掌握客户诉求，提前介入处理提升客户体验

D.工单情况实时查询

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第6题

组合套餐如何查询机器发货详情：（)

A.咨询京东客服

B.中台查询

C.咚咚页面点击订单查询

D.不知道

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第7题

咚咚客服的角色设置有哪些？（)

A.普通客服

B.客服主管

C.客服经理

D.客服组长

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第8题

厂商直送售后满意度客户端具体评价明细在（)查看。

A.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——满意度

B.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——运营监控

C.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——NSS净满意度

D.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——服务规范

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第9题

咨询转化率的说法哪一项是错误的？（)

A.顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例

B.计算公式为:促成下单人数/咨询量

C.查询路径为:京东客服管家＞服务商经营数据＞服务商销售绩效＞汇总

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