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[单选题]
投诉的（)是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持投诉处理的（)优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
A.重大性
B.广泛性
C.重要性
D.迫切性
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A.重大性
B.广泛性
C.重要性
D.迫切性
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第2题
广泛性优先原则中投诉的广泛性是指()投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（)投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
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第3题
迫切性优先原则中投诉的迫切性是指()的投诉，坚持投诉处理的迫切性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。
迫切性优先原则中投诉的迫切性是指（)的投诉，坚持投诉处理的迫切性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。
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第4题
重要性优先原则中投诉的重要性是指和()密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理()客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。
重要性优先原则中投诉的重要性是指和（)密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（)客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。
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第5题
重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起()和()的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起（)和（)的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
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第6题
投诉的()是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的()优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
投诉的（)是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的（)优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
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A、重大性
B、广泛性
C、重要性
D、迫切性
第7题
处理客户的投诉时应遵循的原则有()。
A.坚持客户至上、客观公正原则
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.以维护所在机构的利益为出发点
D.不得因为处理客户投诉而影响工作
E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
第8题
银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A.首问负责制
B. 客观公正
C. 投诉到我为止
D. 客户至上
第9题
()原则是指：总行各部门或分支机构接到5人(含)以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告
A.重大事项报告原则
B.特殊消费者投诉优先处理原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
