题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持其投诉处理的优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义
A.重大性
B.广泛性
C.重要性
D.迫切性
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A.重大性
B.广泛性
C.重要性
D.迫切性
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第3题
（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉
A.重大投诉
B.紧急投诉
C.普通投诉
D.升级投诉
第5题
供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能长期存在（）、（）、（）、（）等供电质量问题，影响客户正常生产生活秩序引发的客户投诉。
A.频繁停电
B.电压偏差
C.电压不平衡
D.电压波动或闪变
第6题
7级核事故是指:
A.反应堆堆芯受到严重损坏，放射性物质在设施范围内大量释放
B.放射性物质在设施范围内明显释放，公众受到明显照射的概率高
C.放射性物质在设施范围内大量释放，公众受到明显照射的概率高
D.放射性物质大量释放，具有大范围健康和环境影响(指一个国家或以上)
第8题
《浙江泰隆商业银行客户投诉管理办法》中所称的投诉，是指消费者因购买我行产品或接受我行相关服务与我行或者我行从业人员产生纠纷，并向我行提出主张其刑事权益诉求的行为，其行为包括但不限于停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等（）
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第9题
投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其()和()的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其（)和（)的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
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第10题
以下哪些属于互联网专线容灾应急方案启动的条件？（)
A.当发生自然灾害、事故灾难等突发事件，或者因内部通信事故造成破坏，致使系统无法正常运行
B.10分钟内收到批量集团客户(5家以上)投诉业务无法使用，当故障影响估计在30分钟内无法解决时
C.20分钟内同时收到部分集团客户(3家以上)投诉业务无法使用，当故障影响估计在30分钟内无法解决时
D.钻石客户投诉无法使用业务，故障影响估计在30分钟内无法解决时
