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[单选题]

在一定意义上讲,()可以反映出饭店的档次和服务水准。

A.前厅大堂

B.公共卫生间

C.大堂副理

D.大堂环境

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第1题

饭店处理客人投诉一般由()负责。

A.前厅经理

B.前厅服务员

C.客房服务员

D.大堂副理

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第2题

注意免收房费的规定和要求,一般只有饭店()才有权批准。

A.总经理

B.董事长

C.前厅经理

D.大堂副理

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第3题

在小型饭店中,对于前厅来说,贵重物品寄存袋一般由()负责管理。

A.大堂副理

B.前台结账员

C.客房服务中心

D.保安员

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第4题

维持饭店大堂内外的正常服务秩序是大堂副理的日常工作之一。()
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第5题

()负责管理前厅客用贵重物品保管箱。

A.总机

B.礼宾处

C.大堂副理

D.总台

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第6题

饭店前厅部是一个接待服务场所,()。

A.专指正门而言

B.只包括大堂

C.专指总服务台而言

D.包括正门、大堂、总服务台

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第7题

对于饭店来说,饭店前厅部是一个接待服务场所,不包括()。

A.总台

B.前厅部办公室

C.正门

D.大堂

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第8题

()是饭店的主体,是饭店存在的基础。

A.客房

B.前厅大堂

C.餐厅

D.康乐中心

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第9题

很多人对饭店的第一印象都是从饭店的()获得的,这种印象往往影响着他们对饭店的选择。

A.卫生间

B.大堂

C.餐厅

D.公共区域

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第10题

大堂的布局按区域来分,可以划分为:()四大基本功能区。

A.正门入口处和客流路线

B.服务区

C.休息区

D.公共卫生间

E.饭店大门

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