题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客咨询安装问题时，以下哪个说法是错误的？（）
A.客服不能引导客户自行安装
B.切勿单独输出“免费安装”的字眼
C.告知有额外的辅材和环境的收费
D.不要承诺具体的安装费用
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A.客服不能引导客户自行安装
B.切勿单独输出“免费安装”的字眼
C.告知有额外的辅材和环境的收费
D.不要承诺具体的安装费用
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第2题
配送期间如遇客户咨询安装问题，下列说法正确的是（）
A.配送员上门送货时，特别注意提醒客户 电视、洗衣机、热水器及烟机灶具品类安装联系方式
B.提醒客户稍后会有服务短信发送，如遇安装联系不顺畅问题请联系短信内电话协助处理
C.不可说说不知道、不负责安装，引导客户拨打站点电话，并报备站点客服，电话联系客户；此类订单，做到现场邀评
第3题
顾客在线报装后，不属于安装费的引导说明的内容是？（）
A.京东安装和厂家安装收费差异的告知和引导
B.收费出现冲突需要及时升级
C.未及时安装引导厂家安装
D.收费问题可引导咨询京东客服
第5题
顾客收货后如何安装（）
A．京东安装：客户在收到商品后，我们24小时内会有师傅联系客户预约安装的B．厂家安装：咨询客户是否有联系厂家预约安装（厂家电话查询路径：商品页面->售后保障->售后服务电话），如尚未联系厂家，引导客户联系厂家进行安装C．告知客户自行安装
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第6题
当买家咨询商品选码问题时，提问的顺序较乱，导致店小蜜无法识别，我们可以通过以下哪个方法来进行优化？
A.转入人工客服
B.回复买家不清楚具体情况
C.请买家重说一次
D.引导客户按照正确格式发送数据
第7题
关于平台泄露个人信息的规则，以下理解错误的是（）。
A.顾客下单信息属于高度隐私，客服切忌泄露顾客姓名、手机号、收货地址等
B.顾客的会员名不属于隐私项，问题不大
C.客服不能利用工作便利，暗中收集客户信息进行贩卖，从中获利
D.刘先生提供了他老婆的订单号，让客服米米进行查询，米米回复：请用下单账号来进行咨询
第9题
全部出闸机故障（含两个及以上单独付费区的车站其中一个付费区的出闸机全部故障）或出闸机能力不足，按以下情况处理后引导乘客从边门出站的说法错误的是（）
A.单程票：回收车票并计入当天站存车票
B.免费乘车的票种：告知乘客下次照常使用
C.储值票及其它非免费乘车的羊城通：告知乘客本次车费在下次乘车时到客服中心扣除
D.无票的乘客引导到客服中心按规定补票
