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[判断题]

在承诺区域范围内的钻、金宽带客户5个工作小时内修复，根据客户需要，室内上门修障服务夜间可延长到20：00。（）

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第1题

在承诺区域范畴内钻、金、银移动VIP客户12工作小时内修复，依照客户需要，室内上门修障服务夜间可延长到20：00。（)

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第2题

根据宽带服务承诺，在承诺区域范围内，自业务受理时间起（）小时内完成装移机（与用户有预约时间按预约时间上门安装)

A.A.12

B.B.24

C.C.36

D.D.48

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第3题

宽带安装完毕后应提醒客户及时修改上网密码，以防被盗，宽带新装和修障服务完毕后应进行测速。（)

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第4题

在承诺区域范畴内，自业务受理时间起24小时内完毕装移机（与客户有预约时间按预约时间上门安装)。（)

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第5题

修障服务应在故障维修承诺时限到达之前先期排查客户入户线之外的故障点。（)

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第6题

在承诺区域范围内，客户在16点前通过10086热线、浙江移动手机营业厅申报宽带障碍，我公司当日完成维修;非承诺区域，我公司在（)内维修。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第7题

对于已派发工单，但不需上门处理的修障业务（例如群障等)，装维人员可在处理完成后60分钟内通知客户，请客户确认。（)

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第8题

陕西联通“480”服务承诺：自用户预约确定上门时间起，宽带障碍4 小时修复，宽带装移机8小时完成，0指的是宽带业务无条件预受理。（)

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第9题

宽带修障流程包括哪些？（)

A.发起报障

B.预处理

C.上门时间预约

D.装维人员处理职责范围

E.相关专业处理

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第10题

客户打电话给智家工程师，反映宽带卡顿，正确的做法是？（)

A.请客户拨打10000号，走正规流程

B.在电话中耐心指导客户排障，直到故障解除，必要时可通过视频方式指导

C.与客户预约上门检查时间，创造营销机会

D.陌生号码不接

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第11题

千兆宽带客户的装机服务标准为1小时之内预约，48小时之内上门装机。（)

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