题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪项不是体现金牌管家的管理价值（)
A.做好社区文化创新
B.增加客户服务体验
C.有效监管现场品质
D.满足负面重点客户服务
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A.认识客户
B.满足需求
C.有效沟通
D.投诉处理
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第3题
“欢go”将成为中国电信线上服务与（)的核心渠道，旨在聚焦客户感知，满足多元化需求，提升信息消费体验，通过服务模式创新而打造“随身营业厅”。
A.管理
B.销售
C.业务办理
D.业务查询
第4题
银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求
第5题
消费者发现宣传夸大品牌价值，实际体验远低于承诺，感性思维区作出负面反应，对该品牌产生排斥，属于以下哪种体验（)。
A.非品牌客户体验
B.无品牌客户体验
C.品牌客户体验
D.理性客户体验
第10题
下列哪项不属于工程项目管理案例分析的基本要点中的创新价值分析的内容（)
A.创新是否体现价值观或思想的内在提升
B.融合的时机是否到位(时机适宜兼容)
C.创新是否体现分析问题过程价值的提升
D.创新是否体现过程实施方法的价值提升
E.成果是否具有相当的社会效益
