题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
智能客服机器人训练“五步法”第二步是拓问法。其中关于业务名称拓展角度切入分别为（）
A.功能
B.关键字
C.价位
D.使用方法
E.适用范围
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A.指业务简介、业务类别
B.指业务适用的地域
C.指业务适用对象、促销活动适用对象基本信息、范围等
D.指产品或业务的功能、特殊性
更多“智能客服机器人训练“五步法”第二步是拓问法。其中关于业务名称…”相关的问题
第4题
关于智能客服评价，下列说法正确的是（)
A.评价体系可以从运营层面、客户层面、技术层面三个层面构成
B.若机器人直接回复准确率很低，则需要训练师维护细颗粒度知识库，以覆盖更多的业务场景
C.若机器人直接回复比例很低，则需要训练师增加相似问法，进行机器人语义训练
D.若机器人单问题转人工率很高，则需要对回复策略及答案进一步进行优化
第5题
5G智慧银行5大场景中，通过部署线上客服软件、摄像头、PC终端等展示终端，提供在线智能文本机器人客服、智能语音呼叫机器人客服等服务的应用场景是（)。
A.数字人客服
B.金融云问
C.AI运营洞察
D.5G智慧双录
