题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于跟踪回访的说法正确的是（）
A.跟踪回访要在交车后3天内完成
B.顾客的投诉要在接到投诉后的24小时内必须对顾客进行反馈并进行回访
C.顾客的一般抱怨要在3个工作日内完成，并及时进行二次回访跟进
D.顾客到店只做估价，无实际维修，则在回访顾客清单中排除
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A.受理、记录、跟踪、回访
B.受理、跟踪、回访
C.受理、记录、回访
D.记录、跟踪、回访
