服务质量供给差距是指在餐厅服务中，供给的服务质量水平达不到制定的服务质量标准。（）

A.一线员工不了解或不认可酒店服务标准

B.新的服务质量标准违背了人们的价值观念和行为习惯

C.服务设备设施达不到标准要求

D.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性的发挥

A.服务质量的认识差距

B.服务质量的标准差距

C.服务质量的供给差距

D.服务质量的传播差距

A.质量标准

B.奖惩机制

C.管理制度

D.服务规程

A.酒店设施设备达不到要求

B.酒店为了增加市场的吸引力而夸大其辞

C.酒店服务质量在各个部门不平衡

D.酒店缺乏对市场营销与服务生产的统一管理