题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下面关于客户满意的认识，正确的一项是（)
A.客户满意与利润目标是冲突的
B.客户满意以信息为支撑
C.强调以企业为中心
D.客户满意是静态的
单选题，请选择你认为正确的答案：
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A.A.正相关关系
B.B.客户满意等于客户忠诚
C.C.负相关关系
D.D.客户满意不等于客户忠诚
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第3题
客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，如绩效不及期望会造成（)
A.客户很不满意
B.客户不满意
C.客户满意
D.客户十分满意、高兴或喜悦
第4题
通过5S活动，至少能使四个相关方满意（）。
A.⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意
B.⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意
C.⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意
D.⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意
第5题
以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（)。
A.满意是基础、感动是标准、忠诚是目标
B.感动是基础、满意是标准、忠诚是目标
C.满意是基础、忠诚是标准、感动是目标
D.感动是基础、忠诚是标准、满意是目标
第9题
（)是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。
A.A.客户投诉管理子系统
B.B.客户满意管理子系统
C.C.信息管理支持系统
D.D.客户信息系统
