题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
处理客人投诉,首先第一步是()。
A.设法使客人消气
B.认真厅客人的倾诉,做好记录
C.做好接待投诉客人的心理准备
D.对客人的不满表示同情、理解和抱歉
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A.设法使客人消气
B.认真厅客人的倾诉,做好记录
C.做好接待投诉客人的心理准备
D.对客人的不满表示同情、理解和抱歉
第2题
A.告知客人找餐饮部经理投诉
B.耐心听取客人的反映
C.暂时放下正在做的工作,问清客人具体情况
D.做好客人的投诉记录
第4题
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.在核实清楚后,及时向有关领导反映情况
D.与客人随声附和,告诉客人该服务员的表现一贯不好,请客人原谅
第5题
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.与客人随声附和,告诉客人该服务员的表现一贯不好,请客人原谅
D.在核实清楚后,及时向有关领导反映情况
第7题
A.及时向客房部反映情况
B.做好投诉记录,记清客人所投诉的内容
C.边工作,边听客人的反映意见
D.问清具体情况
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