题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在分析用户性格及心理需求时，可将用户的行为和心理特点可归为（)。
A.首次投诉用户+首次投诉，常规升级处理
B.解决问题型
C.刁难纠缠型
D.融合类型
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A.首次投诉用户+首次投诉，常规处理
B.首次投诉用户+重复投诉，常规升级处理
C.重复投诉用户+首次投诉，常规处理
D.重复投诉用户+重复投诉，重点关注，随时升级处理
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第3题
当出现流量高额风险类用户投诉系统内无标注，或用户反映的问题无法通过现有预案和解释口径解决的，各类服务渠道在好用户安抚的同时，要立即升级，及时将该投诉转客服中心/投诉处理中心重大问题处理专员统筹处理。（）
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第6题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，“和优家”投诉处理是在（)等部门配合下，及时对用户投诉进行在线或现场处理，确保用户问题及时解决。
A.前端客服
B.后端装维
C.智能组网
D.自服务APP
第8题
微信订阅号的作用在于（)。
A.满足用户刚性需求，可自助式查看个人信息
B.解答用户咨询问题，解决用户个性化咨询问题，从而达到问答营销效果
C.发布企业文化、优惠信息、移动业务解答等用户关心问题，宣传企业形象的同时对用户疑惑进行解答
D.受理全网用户投诉内容，从而分流其他互联网渠道投诉信息
