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[判断题]
旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在查明事实，分清责任的基础上进行调解。（)
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A.A.30日
B.B.30个工作日
C.C.60日
D.D.60个工作日
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第3题
在（)情况下，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
A.调解不成的
B.调解书生效后没有执行的
C.投诉人放弃调解的
D.投诉人放弃投诉的
E.投诉人不同意旅游投诉处理机构的意见的
第5题
有下列哪些情形的，终止调解？（)
A.投诉人撤回投诉或者双方自行和解的
B.投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的
C.投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的
D.经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的
E.自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的
第9题
对“投诉处理”的要求不包括（)
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
B.处理引起投诉的相关人员，包括罚款、下岗等
C.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
D.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
第10题
以下属于“投诉处理”中的检查内容有（)。
A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
D.以上都是
