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第1题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。（)
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第2题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，投诉工单如公司客户服务中心回访结果未达销号标准（问题解决且回访结果满意，经核实为红线问题除外)，需后续工单继续跟进，则由（)担任“工单监控责任人”并跟进闭环。
A.A.地级服务调度
B.B.地市局供电服务中心负责人
C.C.地级客服工程师
D.D.地市局分管领导
第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，（）内转客服中心当天启动客服工单并传递处理。
A.当天
B.1个工作日
C.2个工作日
D.3个工作日
第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：投诉、
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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意
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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：远程服
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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意
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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织归口部门协商解决办法业务环节中：因（）层级审批或处理进度引起的客户诉求问题，市场营销部客服专责督促相关部门加快处理进度。
A.网公司
B.省公司
C.地市供电局
D.县（区）供电局
第9题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，对于客户诉求短期内无法彻底解决，需跟进处理或进一步整
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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理用电业务后，（）内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。
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第11题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，10分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处
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