更多“客户投诉定期检查回顾工作要由负责投诉处理的部门进行,以保证检…”相关的问题
第1题
普通投诉是指按照正常投诉处理流程,投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理,且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。()
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第2题
质量管理部门应当不定期对物料供应商进行评估或现场质量考查,回顾分析物料质量检验结果、质量投诉和不合格处理记录。()
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第3题
总结是对以往工作进行回顾、检查、分析、研究,从中提炼规律性的经验,以指导今后工作的一种文体()。
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第4题
银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门,并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的(),建立检查、监督、考核体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究高管人员和直接责任人责任。
A.相互关联性
B.相对分开性
C.相对一致性
D.相对独立性
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第5题
负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉,组织开展投诉分析工作,并按要求提供投诉统计分析报告的是()。
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第6题
多部门协同处理用户5G投诉,非主要责任部门可以不用负责,由责任部门进行处理。()
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第7题
在投诉关闭后,应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投诉的案例进行提炼和总结,以便用于员工培训及持续改进。()
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第8题
投诉处理中心回访客户的时限:投诉处理结束14日内进行。()
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第9题
投诉与申诉管理过程的关键是认证机构的公正和能力。()
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第10题
投诉处理人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一()
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