题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于换货流程，话术正确的是（）

A.快捷编码：/618换货

B.大促期间库存实时变动，如果您的订单中可以申请换货，建议您先进行申请

C.提交换货申请不代表一定可以换货成功，请以最终审核结果为准

D.售后专员预计会在您提交申请后48H内完成审核，请您耐心等待

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

关于备用优惠券说法正确的是（）

A.向组长领取发送给客户

B.发送快捷话术/备用优惠券

C.发送快捷话术/优惠券

D.发送快捷话术/优惠券异常

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第2题

关于快捷话术描述正确的是（）

A．我加入购物车后商品显示失效是什么情况/618售罄2

B．送定金，后期怎么退给我/618申请送定金

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第3题

快捷短语常见的问题有哪些？（)

A.官方话术居多

B.便用准确性较差

C.灵活性不足

D.没有设置快捷编码

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第4题

关于话术的使用，以下说法正确的有（)。

A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术

B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问

C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价

D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用

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第5题

下列关于短语设置的说法不符的是（)。

A.短语要设置快捷编码和图片

B.短语设置要按使用频次排列好

C.话术要包含FAB内容

D.内容简单明了即可

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第6题

下列关于短语设置的描述不符的是？（）

A.短语要设置快捷编码和图片

B.短语设置要按使用频次排列好

C.话术要包含FAB内容

D.内容简单明了即可

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第7题

个人快捷短语需要添加（)

A.个人常用话术

B.个人催付话术

C.常见网络话术

D.个人表情包

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第8题

关于换货审核，下列说法正确的是（）

A.在做换货审核时如果查询到只有PSELL有库存，页面不能拍的情况下直接拒绝换货

B.查询到只有PSELL有库存，直接拒绝+留言告知无库存所以拒绝+引导退货退款

C.如果查询到只有PSELL有库存，同时页面可以拍的情况，拒绝话术告知页面与换货库存不一致，引导退款重拍

D.如果查询到只有PSELL有库存，同时页面可以拍的情况，使用页面与换货库存不一致话术拒绝+留言告知拒绝原因+引导退款重拍

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第9题

关于自定义快捷回复和公共快捷回复的描述，以下不正确的是（）

A.自定义快捷回复是座席自行设置自己的话术

B.公共快捷回复是管理员设置的话术

C.公共快捷回复是座席设置的话术

D.自定义快捷回复是管理员设置的话术

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第10题

关于更新话术，以下正确的是（）

A.数据异常就要更新话术

B.前端无异常，但玩家删除率高于日常正常值，可能需要更新话术

C.只要组员提出优化建议就要更新话术

D.切包率连续3日低于正常值，可能要更新话术

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