题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列不属于加错油品品号投诉处理办法的是（）

A.选择合适的场所认真的听取顾客的抱怨，了解当时的情况

B.耐心的向顾客解释漏油原因，底部或管路漏油车辆问题，需要维修

C.安抚顾客情绪并初步判断所造成的损失

D.了解顾客车辆情况，帮助顾客找出出现故障的真实原因

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

加油员加错油品品号首先应处理办法是（）

A.真诚的向顾客表示歉意

B.找理由推卸责任

C.提出解决方法

D.倾听顾客的抱怨

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第2题

加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（)进行妥善处理，并追究责任人的责任。

A.实际情况

B.电脑监控

C.顾客要求

D.有关规定

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第3题

加油站配合上级公司对换号加油机进行检定，对换号油罐、加油机及时更新油品标识，以防卸错油、加错油。（)

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第4题

充值优惠金额以地市公司为单位做冲减当期油品销售收入处理，可以直接认定消费油品品号的，直接冲相应品号;不便直接认定的，按照原消费记录比例在相应品号间合理分摊。（)

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第5题

加油站的同一种品号油品，有（)起投诉时，立即停止付油，上报分公司

A.2

B.3

C.4

D.5

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第6题

加错油品时，（)承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。

A.安全员

B.经理

C.责任人

D.前庭主管

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第7题

加油站管理系统中，站级BOS支持油品换号时更换加油机对应的油品单价，并调整油罐对应的油品品

号。()

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第8题

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定，下列条件中不属于消费者投诉应当符合的条件是？

A.有明确的被投诉人

B.有具体的投诉请求、事实和理由

C.有受损害的事实

D.属于工商行政管理部门职责范围。

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第9题

加错油品，责任人负责将处理结果上报上级公司审查。（）

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第10题

加错油品时，前庭主管（经理)应（)抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

A.主动

B.不用

C.直接

D.在征得顾客同意后

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