题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户、重点关注客户等客户问题,应如何处置:()。
A.立即向上级主管部门汇报
B.报告办公室(新闻中心)
C.编写事件汇报材料
D.传递至归口管理部门当天组织处理
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A.立即向上级主管部门汇报
B.报告办公室(新闻中心)
C.编写事件汇报材料
D.传递至归口管理部门当天组织处理
第1题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户第二次提出
同一诉求问题时,客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果,如未有处理
结果的,了解客户是否还有新的诉求补充。()
A、正确
B、错误
第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递
业务环节中,营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开
展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由营业厅营业员答复客户。
A、正确
B、错误
第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中:投诉、意见、建议和行风举报业务,在通话结束后5分钟内传
递至服务调度,由服务调度审核后传递处理。()
A、正确
B、错误
第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中:远程服务渠道自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以
外,需在当天内建立客服工单并传递处理。()
A、正确
B、错误
第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户问题提级至
分管局领导后,分管局领导根据诉求问题及处理情况进行批示或提出拟办意见,
需要组织处理的诉求问题,转由市场客户服务中心落实处理。
A、正确
B、错误
第10题
A.归纳
B.总结
C.复述
D.编辑
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