信息：是指因发生设备设施故障等应急情况导致列车延误时，通过（）、车站广播及PIS系统向乘客发布的有关延误信息等

A.电客车因火灾、爆炸、坍塌等事故事件导致在区间内迫停

B.电客车因自身设备故障导致在区间内迫停

C.电客车因供电故障导致在区间内迫停

D.电客车因轨道故障导致在区间内迫停

A.施工异常情况，导致影响运营生产的事件

B.设备设施被盗、损坏情况

C.突发性大客流情况

D.调度命令、通知等

E.正线2分钟及以上的列车延误情况(含列车故障、信号故障等原因造成的晚点、清客、救援)

A.1

B.2

C.3

D.4

A.未按要求着装，未佩戴胸牌或工号牌等（应急抢险、新员工未配发或配件损坏的情况除外）引发的投诉

B.不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉

C.因员工违反员工守则、服务规范，未对公司声誉造成影响的投诉

D.同一地点的同一设施设备发生故障，已造成乘客投诉，责任单位未能在规定时间内进行处理且未采取防范措施，再次发生的投诉

A.整治启用

B. 整改起用

C. 整饬开启

D. 整顿打开