题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

建立客史档案的意义是（）。

A.提供“个性化”服务，增强人情味

B.开展促销活动，争取回头客

C.有助于提高酒店经营决策的科学性

D.了解客人喜好、生活习惯方便再次接待

E.连锁酒店客户资料共享，对客针对性服务给客人创造惊喜

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更多“建立客史档案的意义是（）。”相关的问题

第1题

客史档案的建立对饭店有多方面的意义，下列错误的是（)。

A.有助于提供针对性服务

B.帮助促销计划的制订

C.有利于客源分析

D.有利于掌握客人行踪

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第2题

在生活中，下列有关客史档案作用的表述不恰当的是（)。

A.可以有针对性地开展服务

B.为市场营销收集和提供资料

C.表明饭店的各类客房的租用情况

D.可以建立良好的客我关系

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第3题

下列有关客史档案作用的表述不恰当的是（)。

A.可以有针对性地开展服务

B.为市场营销收集和提供资料

C.表明饭店的各类客房的租用情况

D.可以建立良好的客我关系

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第4题

前厅部的工作任务不包括（)。

A.整理客房

B.联络和协调对客服务

C.管理客帐

D.建立客史档案

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第5题

使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。

A.客人信誉级别提示

B.夜审后自动转为客史档案

C.客史档案分类统计

D.删除客史档案资料

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第6题

档案编研工作对整个档案工作的重要意义体现在（)

A.有助于推动档案鉴定工作的开展

B.提高工作水平的重要途径

C.积极提供利用服务的有效方式

D.有利于档案原件的保管和流传

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第7题

饭店使用计算机建立、管理客史档案，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

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第8题

公关评估主要有下面几个方面的意义:（)。

A.是公共关系重要组成部分

B.为公共关系活动开展奠定基础

C.为领导提供决策参考

D.提高产品的竞争力

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第9题

饭店使用计算机建立、管理客史档案，总体来说，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

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第10题

饭店使用计算机建立、管理客史档案，一般情况下，我们知道，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

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