题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

超级服务明星考核指标是什么（）

A．当月个人无投诉B．所在团队当月满意度高于集团平均分且在92分以上C．不利因素告知率100%D．以下维度个人得分高于集团当月平均标准分值且达到92分以上：①整体服务评价；②销售服务态度评价；③熟悉产品及手续流程办理，讲解全面、告知清楚；④购房手续办理顺利、便捷

答案

D

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第1题

超级明星股六条标准是什么？

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第2题

系统考核中，有以下哪些情况该超级员工/助理当月的奖金为0？（)

A.因特殊情况当月正班工时小于120小时员工(特殊情况包括事假，病假，产假，旷工等，工伤按正常出勤计算)

B.员工当月累计旷工大于等于4小时

C.员工管理人员开出的书面警告信(包括书面警告，严重书面警告)

D.在此岗位服务未满一个月的员工

E.每月15日之前(不包括15日)离职的员工

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第3题

产生经济上的超级明星的条件是什么？你预期牙科行业中会出现超级明星吗？在音乐行业中呢？解释原因。

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第4题

每月综合考核积分的最高者为营业部当月优秀业务明星，可获得奖励积分不低于及荣誉证书（）

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第5题

星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和

大量的培训。这体现了决定零售商成败的()种因素。

A提供的服务

B价格

C广告

D销售人员

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第6题

中医药健康管理服务的考核指标包括哪些？达标条件分别是什么（）

A．老年人中医药健康管理率65%，0-36月龄儿童中医药健康管理率65%

B．老年人中医药健康管理率70%，0-36月龄儿童中医药健康管理率65%

C．老年人中医药健康管理率65%，0-36月龄儿童中医药健康管理率77%

D．老年人中医药健康管理率70%，0-36月龄儿童中医药健康管理率77%

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第7题

每（），项目其他管理人员根据责任书、责任清单、任务清单及进度计划明确当月考核内容，量化考核指标

A．每月

B．每季度

C．每半年

D．项目周期

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第8题

黑点人员判定维度有哪些（）

A.因网络运维考核管控指标，被综调中心1月内约谈2次及以上

B.三方满意度调查中，电话回访上网质量、装机服务和故障维修3分及以下，明确因装维原因造成不满意1次及以上

C.连续2次或1年内累计3次成为灰点问题人员

D.因不服从上级单位工作指挥调度，造成严重情形的，可直接列为当月黑点问题人员，原则上不允许核减

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第9题

省级文明规范服务示范网点和省级文明规范服务明星的评选，按照自下而上、逐级申报、民主推荐、组织考核和公告公示的程序进行。（)

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第10题

在微博营销中，最重要的资产就是“粉丝”。按照流行的说法，拥有百万粉丝的微博，其影响力相当于（)。

A.超级明星

B.知名广告公司

C.全国性报纸

D.电视台

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第11题

晨会培训制度的执行情况作为优质服务示范网点、优秀支行行长、服务明星评比，支行行长绩效考核以及分行人力资源条线考核的重要内容。（)

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