A.通过进线账户看是否有进线记录和问题，如果有的话，使用在线断线离线模板留言方案
B.不用管，继续接下一个
C.在线端：通过进线账户看是否有进线记录和问题，如果没有的话，使用在线断线离线模板的话术进行留言
D.//
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第1题
A.断电，沟通突然中断
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理
C.沟通未达成一致，客服主动离线结束沟通
D.沟通未达成一致，客服说结束语等待客户离线
第3题
A.直接帮其修改
B.联系商家授权后，可以帮客户修改
C.优先引导联系寄件人前台自助修改，如收件人不接受或无法操作客服可联系站点尝试修改
D.无法处理
第4题
A.PC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情
B.电子发票是在订单完成后48H内开具显示
C.APP-我的-客户服务-在线客服
D.增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄
第7题
A.用户反馈收到的白酒不想要，提供了未拆封照片，客服提交工单
B.用户进线反馈商家一直打电话联系他，提供了通话记录，联系了四次，客服安抚后提交工单
C.用户进线投诉商家一直短信骚扰，如果再发短信就发抖音曝光，客服让提供截图，客户离线了
D.用户投诉客服xx服务态度差
第10题
A.状态为：待商家处理(去除退货退款待商家签收不能缩短)才能处理
B.客户进线催一次，客服最多可以帮忙缩短2次
C.待商家处理时长＜24小时时，无法缩短，但商家会收到提醒
D.在线客服为C4C5用户缩短商家处理时间，部分用户会直接将商家处理时间置为24小时
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