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[判断题]

假设你所在的加油站处于风景区,经常会有旅游车进站加油,每次都会有很多乘客下车方便,部分乘客还会向加油站员工打听一些事情。为提高服务质量、树立品牌形象,加油站应选择几名形象好、气质佳的加油员,在做好本职工作的同时,负责解答乘客提到的所有问题。()

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第1题

客车进站,一乘客将塑料袋扔在加油现场,员工应对乘客进行批评并请他捡起来丢到垃圾桶。()
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第2题

在油品资源紧张时,要求进站加油顾客必须购买便利店商品,否则不给加油的行为属于加油站便利店经营典型的搭售行为()
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第3题

加油站员工在服务过程中,应及时提醒加油现场的客户不能使用手机,其主要原因是客户打手机时会影响加油速度,降低员工的工作效率。()
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第4题

顾客在安全设施配齐的条件下,按照既定的流程,自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为()。

A.IC卡加油站

B.现金加油站

C.自助加油站

D.非卡加油站

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第5题

加油站商圈半径的影响主要体现在()。

A.顾客加油需要付出的成本与顾客在加油站能够得到的利益之比

B.顾客在加油站能够得到的利益与顾客加油需要付出的成本之比

C.产品的价格

D.顾客离加油站的距离

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第6题

持有加油卡的顾客,在自助加油站(),按照加油机语音提示完成加油。

A.经加油站管控电脑操作后

B.取得员工同意后

C.必须取得授权码小票

D.直接将卡插入加油机

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第7题

加油站日常使用的卡中不能用于加油的是()。

A.员工卡

B.验泵卡

C.PSAM卡

D.维修卡

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第8题

影响加油站商圈半径的因素很多,主要包括()。

A.加油站产品的质量和保障程度

B.加油站的服务水平

C.加油站产品的价格

D.顾客离加油站的距离及交通便利性

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第9题

加油站发生火灾时,不正确的做法是()。

A.A.禁止任何车辆、人员进入加油站

B.B.组织员工和周围群众,进站对火进行扑救

C.C.疏散人群,指挥车辆撤离

D.D.封锁火灾现场,进行安全警戒

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第10题

加油员调离加油站,只要将手中的员工卡交给新加油工,在管控中不需做操作。()
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